Os conflitos fazem parte da natureza do ser humano, podendo ser de origem estrutural, pessoal ou comunicacional. Sem dúvidas, qualquer que seja o conflito, ele sempre se origina nas diferenças.

Situações de conflito nem sempre são prejudiciais. A gestão correta dessas situações pode resultar na geração de uma força propulsora para mudanças positivas na sua organização ou no seu time.